Personas esperando atención en consultorio Victor Manuel Fernández

Las disputas por mala atención en los servicios de salud pública parecen no acabar, y a pesar que la mayoría de estos conflictos solo quedan en reclamos, la cifra que termina en causas judiciales sigue aumentando con el tiempo.

Lamentablemente la gente no conoce los pasos a seguir si quiere entablar un reclamo, y recurre a sitios Web para desahogarse, como también para entregar sus experiencias a otras personas para que no les ocurra lo mismo. Aunque esto no garantiza el mejoramiento del servicio ni la rectificación correspondiente por los daños sufridos.

Tan recurrente se ha vuelto el tema, que el gobierno dispuso de canales directos para presentar las quejas correspondientes en la denominada, “Mediación ante posibles negligencias ocurridas en establecimientos públicos de salud”, proceso que consiste en presentar un reclamo firmado, ante la Unidad de Mediación del Consejo de Defensa del Estado. En él, un mediador citará a la persona afectada, junto con representante del establecimiento de salud, (en una igualdad de condiciones), para debatir sobre el hecho en cuestión.

“Es entendible que las personas se molesten cuando tienen que esperar, pero ellos deben ponerse en nuestro lugar. Atendemos a cientos de personas al día, y en muchas ocasiones la gente nos trata mal, quieren que las atiendan de inmediato, pero nosotros nos regirnos por el sistema de las horas de entrega, y como dije en un principio, a la gente no le gusta espera.” opina Catalina Ruiz, técnico enfermera del Consultorio los Cerros Talcahuano.

Lucinda Araneda, paciente del Consultorio San Vicente, opina sobre los recintos de salud;

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